Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Conflictos
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones se entenderá por:

1. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

3. Día: día natural;

4. Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo;

5. Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

6. Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede utilizar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.

8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

9. Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, mediante el uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia, hasta la celebración del contrato inclusive;

10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario
Denominación social: My Steel BV
Nombre comercial: My Steel
Domicilio social: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Número de teléfono: 0492-745200, disponible en días laborables de 8:00 a 16:30 y los viernes de 8:00 a 16:00.
Correo electrónico: info@mysteel.nl
Número de registro mercantil: 81444982
Número de identificación a efectos de IVA: NL862095189B01

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales están a disposición del consumidor en el domicilio del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de las presentes condiciones generales podrá, en desviación de lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán al consumidor, a petición de éste, de forma gratuita por vía electrónica o por otro medio.

4. En caso de que además de las presentes condiciones generales sean de aplicación condiciones específicas de producto o de servicio, serán de aplicación por analogía los apartados 2 y 3 y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable.

5. Si alguna o algunas de las disposiciones de las presentes condiciones generales fueran nulas o quedaran anuladas, total o parcialmente, en cualquier momento, el contrato y el resto de las condiciones generales seguirán vigentes y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, de común acuerdo, por una disposición cuyo contenido se aproxime lo máximo posible a la disposición original.

6. Las situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales se evaluarán “conforme al espíritu” de las mismas.

7. Las dudas acerca de la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse asimismo “conforme al espíritu” de las presentes condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se formula bajo condiciones, se indicará expresamente en la oferta.

2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.

3. La oferta contendrá una descripción lo más completa y exacta posible de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción será lo suficientemente detallada para permitir una adecuada valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no vincularán al empresario.

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta se proporcionan a título indicativo y no pueden dar lugar a derecho alguno a indemnización ni a la resolución del contrato.

5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. No obstante, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor pueda conocer claramente cuáles son los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
   • el precio con impuestos incluidos;
   • los posibles costes de envío;
   • la forma en que se perfeccionará el contrato y las actuaciones necesarias para ello;
   • la indicación de si procede o no el derecho de desistimiento;
   • el modo de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo para la aceptación de la oferta o, en su caso, el plazo durante el cual el empresario mantiene el precio;
   • el importe de la tarifa de comunicación a distancia, si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
   • si el contrato será archivado tras su conclusión y, en su caso, la forma en que el consumidor podrá consultarlo;
   • la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, en su caso, corregir los datos que haya facilitado en el marco del contrato;
   • las lenguas, además del neerlandés, en las que puede celebrarse el contrato, en su caso;
   • los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de contrato de duración;
   • las tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.

2. Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede efectuar el pago por vía electrónica, el empresario adoptará igualmente las medidas de seguridad apropiadas.

4. El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse acerca de la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de dicha investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará legitimado para rechazar debidamente motivado un pedido o solicitud o para supeditar su ejecución a condiciones especiales.

5. El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlo en un soporte duradero de forma accesible, la siguiente información:
   a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar sus reclamaciones;
   b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
   c. la información relativa a las garantías y los servicios posventa existentes;
   d. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya los haya facilitado al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   e. los requisitos para la resolución del contrato, si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En el caso de un contrato de duración, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la suficiente disponibilidad de los productos de que se trate.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En caso de entrega de productos:

1. En la compra de productos, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días para cancelar el pedido sin indicar motivo alguno. Este plazo de reflexión comenzará el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o por parte de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con él. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos sus accesorios y, si fuera razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. El consumidor deberá hacer esta comunicación mediante el formulario modelo. Una vez que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.

4. Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha comunicado de forma explícita su intención de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

En caso de prestación de servicios:

1. En la prestación de servicios, el consumidor dispondrá de un plazo mínimo de 14 días para resolver el contrato sin indicar motivo alguno, a partir del día de la celebración del contrato.

2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras que el empresario haya facilitado en la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la prestación del servicio.

Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo deberá asumir los costes directos de devolución de los productos.

2. Si el consumidor hubiera abonado alguna cantidad, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. La condición es que el empresario haya recibido ya el producto devuelto o que el consumidor pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa del producto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el empleado por el consumidor, salvo que este consienta expresamente en otro medio de pago.

3. Si el producto ha sufrido daños o si el embalaje está más deteriorado de lo necesario para comprobar el producto, podremos repercutirle al consumidor la depreciación del producto. Trate, por tanto, el producto con cuidado y asegúrese de que esté debidamente embalado en caso de devolución.

4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la disminución de valor del producto si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; dicha información deberá facilitarse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto de los productos indicados en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
   a. que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor, como los productos a medida;
   b. productos con un color RAL especial u otro color especial que se recubren específicamente para usted y que, por ello, no pueden devolverse. La venta es definitiva tras un pago satisfactorio;
   c. que sean claramente de carácter personal;
   d. que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
   e. que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
   f. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
   g. periódicos y revistas vendidos de forma individual;
   h. grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
   i. productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
   a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período concreto;
   b. cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de reflexión;
   c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.

2. En desviación de lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que el empresario no tenga influencia, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.

3. Los incrementos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo estarán permitidos si se basan en disposiciones legales o reglamentarias.

4. Los incrementos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo estarán permitidos si el empresario se ha reservado contractualmente esta posibilidad y:
   a. se derivan de disposiciones legales o reglamentarias; o
   b. el consumidor tiene derecho a resolver el contrato a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.

5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de composición. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos manifiestos, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de buen estado y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. En caso de haberse pactado, el empresario garantiza asimismo que el producto es apto para un uso distinto del uso normal.

2. Cualquier garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afectará a los derechos legales ni a las reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

3. Cualquier defecto o producto entregado de forma incorrecta deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 4 semanas tras la entrega. La devolución de los productos deberá efectuarse en su embalaje original y en estado nuevo.

4. El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.

5. La garantía no será válida si:
   • el consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o ha encargado a terceros su reparación y/o modificación;
   • los productos entregados han sido expuestos a condiciones anómalas o han sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje;
   • el defecto es total o parcialmente consecuencia de normas que las autoridades hayan establecido o vayan a establecer en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse, o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto en un plazo máximo de 30 días a partir de la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.

4. Todos los plazos de entrega tienen carácter indicativo. El consumidor no podrá derivar derecho alguno de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho a indemnización.

5. En caso de resolución conforme al apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará al consumidor el importe que éste haya pagado tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días tras la resolución.

6. Si la entrega de un producto pedido resultara imposible, el empresario hará todo lo razonablemente posible para poner a disposición un producto de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un producto de sustitución. En el caso de productos de sustitución, el derecho de desistimiento no podrá excluirse. Los posibles costes de una devolución correrán a cargo del empresario.

7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos será por cuenta del empresario hasta el momento de su entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión

1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento, al final del período convenido, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.

3. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
   • en cualquier momento y sin estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado;
   • al menos de la misma forma en que los celebró;
   • siempre con el mismo plazo de preaviso que el que el empresario se ha reservado para sí mismo.

Prórroga

1. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.

2. En desviación de lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y relativo a la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.

3. Un contrato celebrado por tiempo determinado y relativo a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y con un plazo de preaviso máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, aunque inferior a una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas.

4. Un contrato de duración limitada relativo a la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas con finalidad de prueba o introducción (abono de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

5. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo, transcurrido un año, en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración convenida.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, dicho plazo comenzará a correr después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables que hayan sido previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramita las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya detectado los defectos.

3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del momento en que el consumidor podrá esperar una respuesta más detallada.

4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto que estará sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

5. Si el consumidor no está satisfecho con la forma en que el empresario ha tramitado una reclamación, podrá dirigirse a un organismo externo para solicitar asesoramiento, como una organización de consumidores, un asesor jurídico u otra entidad que trate conflictos en el país del consumidor. Además, el consumidor podrá, si lo desea, presentar una reclamación sobre MySteel ante Trusted Shops. La evaluación y la posterior tramitación de una reclamación presentada ante Trusted Shops se llevarán a cabo íntegramente de conformidad con los procedimientos y condiciones de Trusted Shops.

6. La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación en contrario por escrito del propio empresario.

7. Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará sin coste alguno los productos entregados.

Artículo 15 - Conflictos

1. Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen las presentes condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso cuando el consumidor resida en el extranjero.

2. No será de aplicación la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que permitan al consumidor almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.