Envío
1.1 Forma de envío (paquete y palé)
1.2 Días y horarios de entrega
1.3 Plazo de entrega
1.4 Seguimiento de su envío (track & trace)
1.5 Gastos de envío

Preguntas frecuentes sobre el envío
2.1 ¿Ya se ha enviado mi pedido?
2.2 Problemas con el track & trace
2.3 Ausencia en el momento de la entrega (paquete y palé)
2.4 El paquete figura como entregado, pero no he recibido nada

Pago
3.1 Resumen de los métodos de pago
3.2 Transferencia bancaria
3.3 Klarna
3.4 PayPal
3.5 Tarjeta de crédito
3.6 Apple Pay
3.7 Pay by Bank
3.8 Google Pay
3.9 Trustly

Envío

1.1 ¿Cómo se envía mi producto?
En MySteel, cada pedido se embala con cuidado para evitar daños durante el transporte.
Por defecto, su producto se entrega como paquete. Cuando el número total de paquetes o las dimensiones del producto lo requieran, el pedido puede entregarse sobre un palé.

• Los envíos de paquetes se realizan a través de DPD. Usted recibe de DPD un correo electrónico con un enlace de track & trace.
• Los envíos sobre palé dentro de los Países Bajos y Bélgica se realizan a través de Micodo.
• Los envíos sobre palé al resto de países se realizan a través de Dachser. De estos transportistas recibe un SMS con la franja horaria de entrega.

1.2 ¿Cuáles son los días de entrega?

• DPD (paquetes): entrega de lunes a sábado.
• Micodo y Dachser (palés): entregan de lunes a viernes.

1.3 ¿A qué hora se entregará mi paquete o mi palé?

• Los paquetes de DPD se entregan entre las 08:00 y las 18:00 horas.
• Los envíos sobre palé a través de Micodo o Dachser se entregan entre las 08:00 y las 17:00 horas.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi producto?
¿Quiere saber cuándo puede esperar su producto?

1. Vaya en la tienda online al producto de su elección.

2. En la página del producto, el plazo de entrega figura directamente debajo del precio.

1.4 ¿Puedo seguir mi paquete o mi palé?
Sí, por supuesto.

• Los paquetes se envían con DPD y pueden seguirse mediante un enlace de track & trace en el correo electrónico de DPD.
• Los envíos sobre palé se realizan con Micodo o Dachser. También recibirá un aviso previo al respecto.

DPD (paquetes)

• En cuanto el producto que ha pedido haya sido embalado por MySteel y haya salido de nuestra zona de producción, usted recibirá de DPD un correo electrónico con la confirmación de envío y el enlace de track & trace.
• A través de este enlace puede ver en qué fecha y a qué hora se entregará su pedido.
• Además, DPD le informa uno o dos días antes de la entrega, por correo electrónico, de la hora de entrega prevista.
• La mañana del día de entrega, recibirá de DPD otro correo electrónico con una franja de una hora en la que se presentará su paquete.
• En el momento de la entrega, el conductor le pedirá una firma como confirmación de recepción.
• El viernes por la noche se indica cuándo tendrá lugar la entrega del lunes.
• Los paquetes de DPD pueden enviarse en varios paquetes.

Micodo (envíos sobre palé)

• En cuanto el producto que ha pedido haya sido embalado por MySteel y haya salido de nuestra zona de producción sobre un palé, usted recibirá de MySteel un correo electrónico con la confirmación del envío.
• El conductor de Micodo se pondrá en contacto con usted por teléfono aproximadamente media hora antes de la llegada para avisarle de que está a punto de llegar.

Entrega:

• En la mayoría de los casos, Micodo se encarga del envío del palé;
• En determinadas situaciones, Micodo transfiere el envío a un socio de entrega;
• En esos casos, el palé se entrega normalmente un día más tarde de lo habitual.

• En el momento de la entrega, el conductor le pedirá una firma como confirmación de recepción.

Dachser (envíos sobre palé a otros países)

• En cuanto el producto que ha pedido haya sido embalado por MySteel y haya salido de nuestra zona de producción sobre un palé, usted recibirá de MySteel un correo electrónico con la confirmación del envío.
• El conductor de Dachser se encarga a continuación de la entrega del envío sobre palé.

1.5 Gastos de envío

• Países Bajos/Bélgica: los pedidos con un valor superior a 500 € se envían de forma gratuita.
• Para el resto de los pedidos, los gastos de envío dependen de la categoría del producto.
• Solo paga una vez los gastos de envío por pedido, independientemente del número de productos.

Preguntas frecuentes sobre el envío

2.1 ¿Ya se ha enviado mi pedido?

• Si su producto se ha enviado como paquete, usted recibe de DPD un correo electrónico con la confirmación de que su paquete ha sido enviado. En este correo electrónico también figura el enlace de track & trace.
El asunto de este correo electrónico es: «Su pedido ha sido enviado».
• Si su producto se ha enviado sobre un palé, usted recibe de MySteel un correo electrónico de confirmación.
El asunto de este correo electrónico es: «Su pedido ha sido enviado».

De estos correos electrónicos no se pueden derivar derechos. La fecha de entrega real depende de la carga de trabajo estacional y de los transportistas DPD, Micodo y Dachser con los que colaboramos. Por supuesto, haremos todo lo posible para entregar su pedido lo antes posible.

2.2 No he recibido (todavía) ningún correo electrónico con el track & trace. ¿Qué puedo hacer?
Si después del envío no ha recibido un correo electrónico con track & trace, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de comprobar con usted el estado de su pedido.

El track & trace no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Si el enlace de track & trace no funciona o no muestra información, lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista correspondiente:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Ellos pueden comprobar el estado del envío en su sistema.

2.3 ¿Qué ocurre con mi paquete o mi palé si no estoy en casa?

Paquetes (DPD)

• Si no está en casa en el momento de la entrega, no ha dado autorización de entrega sin firma y sus vecinos no pueden aceptar el paquete,
entonces DPD llevará el paquete al punto de recogida DPD Pick-up Parcelshop más cercano.
• En el aviso de ausencia que deja el conductor figura dónde y a partir de cuándo puede recoger su paquete.

Envíos sobre palé (Micodo/Dachser)

• Si su producto se ha enviado sobre un palé, el conductor se pondrá en contacto con usted por teléfono para indicarle que el palé se colocará cerca de la vivienda, en el jardín o en la acera.
• Micodo y Dachser están autorizados a depositar el palé de este modo.

2.4 El track & trace indica que mi paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué hacer?
Lamentamos mucho que todavía no haya recibido su producto mientras el track & trace indica que el paquete ha sido entregado.
En ese caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Iniciaremos entonces una investigación con DPD para averiguar dónde se encuentra su paquete y haremos todo lo posible para resolverlo lo antes posible.

Pago

3.1 Resumen de los métodos de pago
Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de servicios de pago.
Puede pagar su pedido en MySteel de las siguientes maneras:

• Transferencia anticipada
• Klarna
• PayPal
• Tarjeta de crédito (Mastercard y Visa)
• Apple Pay
• Pay by Bank
• Google Pay
• Trustly

3.2 Transferencia bancaria
Si elige la transferencia bancaria, después de realizar su pedido recibirá un correo electrónico de Mollie (nuestro proveedor de pago) con todos los datos de pago.

• Debe transferir el importe al número de cuenta indicado en este correo electrónico.
• Utilice siempre la referencia de pago que se menciona.

No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago.

3.3 Klarna
Con Klarna puedes pagar tu pedido al instante, en 30 días, en 3 plazos o en varias cuotas. Durante el pago verás qué opción de Klarna está disponible para tu pedido.

• Los plazos y condiciones pueden variar según la opción de Klarna elegida.
• Si pagas a tiempo, evitarás costes adicionales conforme a las condiciones de Klarna.

No cobramos ningún recargo adicional por Klarna.

3.4 PayPal
PayPal es un servicio de pago online a nivel mundial que le permite pagar de forma rápida y segura sin tener que compartir los datos de su tarjeta con nosotros.

• Puede vincular fácilmente su cuenta PayPal a su tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express o Discover) o a su cuenta bancaria.
• Durante el proceso de pago, solo tiene que iniciar sesión en su cuenta PayPal y confirmar el pago; no es necesario introducir datos de tarjeta o cuenta bancaria en nuestra web.
• PayPal ofrece protección adicional al comprador en las compras pagadas a través de su plataforma, de acuerdo con las condiciones propias de PayPal.
• El uso de PayPal como método de pago es gratuito para la mayoría de los compradores.

No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago. Cualquier coste aplicado por el propio PayPal (por ejemplo, por conversiones de divisas) queda fuera del ámbito de MySteel.

3.5 Tarjeta de crédito
En MySteel puede pagar de forma segura con su tarjeta de crédito Mastercard o Visa.

• Durante el pago, introduce el número de su tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC a través de una conexión segura, de modo que sus datos están protegidos.
• El pago es autorizado directamente por la entidad emisora de su tarjeta, lo que nos permite procesar su pedido rápidamente.
• Dependiendo de su entidad emisora, puede beneficiarse de ventajas adicionales, como seguro de compra o protección de compras, según las condiciones de su tarjeta.

No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago. Cualquier comisión o interés aplicado por la entidad emisora de su tarjeta de crédito corre por su cuenta.

3.6 Apple Pay
Con Apple Pay puede pagar de forma rápida, segura y sencilla a través de su iPhone, iPad, Apple Watch o Mac.

• Añade una o varias tarjetas de pago a su Apple Wallet y completa el pago con Face ID, Touch ID o su código de acceso.
• Los datos de su tarjeta no se comparten con nosotros; Apple Pay utiliza un token (un código cifrado) para procesar el pago.
• Pagar con Apple Pay suele ser más rápido que con métodos de pago tradicionales en los que tiene que introducir manualmente los datos de su tarjeta.
• Apple Pay funciona con muchos bancos y tarjetas de crédito importantes, siempre que estén vinculados a su Apple Wallet.

No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago. Cualquier condición adicional de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta sigue siendo aplicable.

3.7 Pay by Bank
Con Pay by Bank, pagas tu pedido directamente desde tu propia cuenta bancaria a través del entorno seguro de tu banco.
• Durante el proceso de compra, eliges Pay by Bank y después seleccionas tu banco de la lista disponible.
• A continuación, se te redirige al entorno seguro de tu banco o de tu app bancaria, donde confirmas el pago. Según tu banco, puede requerirse una verificación adicional, por ejemplo mediante un código o verificación biométrica.
• El pago se realiza directamente desde tu cuenta bancaria, sin que tengas que introducir manualmente los datos de una tarjeta.
• Según tu banco, el pago se procesa de forma inmediata o casi inmediata. En algunos casos, el procesamiento puede tardar un poco más.
No cobramos ningún recargo por este método de pago.

3.8 Google Pay
Con Google Pay, pagas de forma rápida, segura y sencilla a través de un dispositivo o navegador compatible en el que Google Pay esté configurado. Google Pay es una cartera digital en la que puedes guardar de forma segura tus tarjetas de pago.
• Añades una o varias tarjetas de pago a tu cuenta de Google o a Google Wallet y, durante el proceso de compra, eliges Google Pay.
• No tienes que introducir manualmente tus datos de pago cada vez, lo que hace que el proceso de pago sea más rápido y sencillo.
• Google Pay utiliza el método de pago vinculado a tu cuenta de Google y aceptado por la tienda online.
• La disponibilidad de Google Pay depende de tu dispositivo, tu navegador y la tarjeta de pago compatible. En el checkout, Google Pay solo se muestra cuando este método de pago está disponible.
No cobramos ningún recargo por este método de pago. Las posibles condiciones de Google o del emisor de tu tarjeta siguen siendo de aplicación.

3.9 Trustly
Con Trustly, pagas tu pedido directamente desde tu propia cuenta bancaria a través del entorno seguro de tu banco. Trustly utiliza open banking, lo que te permite pagar de forma segura sin tener que introducir manualmente los datos de una tarjeta.
• Durante el proceso de compra, eliges Trustly y después seleccionas tu banco de la lista disponible. A continuación, se te redirige al entorno habitual de tu banco para confirmar el pago.
• El pago se realiza directamente desde tu cuenta bancaria, por lo que no necesitas una tarjeta de pago para completar la compra.
• Dependiendo de tu banco, el pago puede confirmarse de forma inmediata. El abono al comercio online se realiza a través de Mollie según el plazo de procesamiento de este método de pago.
• Trustly está disponible para los bancos que admiten este método de pago. Durante el proceso de compra verás automáticamente si Trustly está disponible para tu banco.
No cobramos ningún recargo por este método de pago.