Envío
1.1 Forma de envío (paquete y palé)
1.2 Días y horarios de entrega
1.3 Plazo de entrega
1.4 Seguimiento de su envío (track & trace)
1.5 Gastos de envío

Preguntas frecuentes sobre el envío
2.1 ¿Ya se ha enviado mi pedido?
2.2 Problemas con el track & trace
2.3 Ausencia en el momento de la entrega (paquete y palé)
2.4 El paquete figura como entregado, pero no he recibido nada

Pago
3.1 Resumen de los métodos de pago
3.2 iDEAL y transferencia anticipada
3.3 Klarna (pago posterior y a plazos)
3.4 Bancontact, PayPal y tarjeta de crédito
3.5 In3 y Apple Pay

Envío

1.1 ¿Cómo se envía mi producto?
En MySteel, cada pedido se embala con cuidado para evitar daños durante el transporte.
Por defecto, su producto se entrega como paquete. Cuando el número total de paquetes o las dimensiones del producto lo requieran, el pedido puede entregarse sobre un palé.

• Los envíos de paquetes se realizan a través de DPD. Usted recibe de DPD un correo electrónico con un enlace de track & trace.
• Los envíos sobre palé dentro de los Países Bajos y Bélgica se realizan a través de Micodo.
• Los envíos sobre palé al resto de países se realizan a través de Dachser. De estos transportistas recibe un SMS con la franja horaria de entrega.

1.2 ¿Cuáles son los días de entrega?

• DPD (paquetes): entrega de lunes a sábado.
• Micodo y Dachser (palés): entregan de lunes a viernes.

1.3 ¿A qué hora se entregará mi paquete o mi palé?

• Los paquetes de DPD se entregan entre las 08:00 y las 18:00 horas.
• Los envíos sobre palé a través de Micodo o Dachser se entregan entre las 08:00 y las 17:00 horas.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi producto?
¿Quiere saber cuándo puede esperar su producto?

1. Vaya en la tienda online al producto de su elección.

2. En la página del producto, el plazo de entrega figura directamente debajo del precio.

1.4 ¿Puedo seguir mi paquete o mi palé?
Sí, por supuesto.

• Los paquetes se envían con DPD y pueden seguirse mediante un enlace de track & trace en el correo electrónico de DPD.
• Los envíos sobre palé se realizan con Micodo o Dachser. También recibirá un aviso previo al respecto.

DPD (paquetes)

• En cuanto el producto que ha pedido haya sido embalado por MySteel y haya salido de nuestra zona de producción, usted recibirá de DPD un correo electrónico con la confirmación de envío y el enlace de track & trace.
• A través de este enlace puede ver en qué fecha y a qué hora se entregará su pedido.
• Además, DPD le informa uno o dos días antes de la entrega, por correo electrónico, de la hora de entrega prevista.
• La mañana del día de entrega, recibirá de DPD otro correo electrónico con una franja de una hora en la que se presentará su paquete.
• En el momento de la entrega, el conductor le pedirá una firma como confirmación de recepción.
• El viernes por la noche se indica cuándo tendrá lugar la entrega del lunes.

Micodo (envíos sobre palé NL/BE)

• En cuanto el producto que ha pedido haya sido embalado por MySteel y haya salido de nuestra zona de producción sobre un palé, usted recibirá de MySteel un correo electrónico con la confirmación del envío.
• El conductor de Micodo se pondrá en contacto con usted por teléfono aproximadamente media hora antes de la llegada para avisarle de que está a punto de llegar.

Entrega a Bélgica:
• En la mayoría de los casos, Micodo se encarga directamente del envío del palé;
• En determinadas situaciones, Micodo transfiere el envío al socio belga de entrega Widem;
• En esos casos, el palé se entrega un día más tarde de lo habitual.

• En el momento de la entrega, el conductor le pedirá una firma como confirmación de recepción.

Dachser (envíos sobre palé a otros países)

• En cuanto el producto que ha pedido haya sido embalado por MySteel y haya salido de nuestra zona de producción sobre un palé, usted recibirá de MySteel un correo electrónico con la confirmación del envío.
• El conductor de Dachser se encarga a continuación de la entrega del envío sobre palé.

1.5 Gastos de envío

• Países Bajos/Bélgica: los pedidos con un valor superior a 250 € se envían de forma gratuita.
• Para el resto de los pedidos, los gastos de envío dependen de la categoría del producto.
• Solo paga una vez los gastos de envío por pedido, independientemente del número de productos.

Preguntas frecuentes sobre el envío

2.1 ¿Ya se ha enviado mi pedido?

• Si su producto se ha enviado como paquete, usted recibe de DPD un correo electrónico con la confirmación de que su paquete ha sido enviado. En este correo electrónico también figura el enlace de track & trace.
El asunto de este correo electrónico es: «Su pedido ha sido enviado».
• Si su producto se ha enviado sobre un palé, usted recibe de MySteel un correo electrónico de confirmación.
El asunto de este correo electrónico es: «Su pedido ha sido enviado».

De estos correos electrónicos no se pueden derivar derechos. La fecha de entrega real depende de la carga de trabajo estacional y de los transportistas DPD, Micodo y Dachser con los que colaboramos. Por supuesto, haremos todo lo posible para entregar su pedido lo antes posible.

2.2 No he recibido (todavía) ningún correo electrónico con el track & trace. ¿Qué puedo hacer?
Si después del envío no ha recibido un correo electrónico con track & trace, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de comprobar con usted el estado de su pedido.

El track & trace no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Si el enlace de track & trace no funciona o no muestra información, lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista correspondiente:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Ellos pueden comprobar el estado del envío en su sistema.

2.3 ¿Qué ocurre con mi paquete o mi palé si no estoy en casa?

Paquetes (DPD)

• Si no está en casa en el momento de la entrega, no ha dado autorización de entrega sin firma y sus vecinos no pueden aceptar el paquete,
entonces DPD llevará el paquete al punto de recogida DPD Pick-up Parcelshop más cercano.
• En el aviso de ausencia que deja el conductor figura dónde y a partir de cuándo puede recoger su paquete.

Envíos sobre palé (Micodo/Dachser)

• Si su producto se ha enviado sobre un palé, el conductor se pondrá en contacto con usted por teléfono para indicarle que el palé se colocará cerca de la vivienda, en el jardín o en la acera.
• Micodo y Dachser están autorizados a depositar el palé de este modo.

2.4 El track & trace indica que mi paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué hacer?
Lamentamos mucho que todavía no haya recibido su producto mientras el track & trace indica que el paquete ha sido entregado.
En ese caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Iniciaremos entonces una investigación con DPD para averiguar dónde se encuentra su paquete y haremos todo lo posible para resolverlo lo antes posible.

Pago

3.1 Resumen de los métodos de pago
Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de servicios de pago.
Puede pagar su pedido en MySteel de las siguientes maneras:

• iDEAL
• Transferencia anticipada
• Klarna «Pagar más tarde»
• Klarna pago a plazos
• Bancontact
• PayPal
• Tarjeta de crédito (MasterCard y VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Con iDEAL puede pagar su pedido de forma sencilla y segura a través del entorno de banca por Internet segura de su propio banco.
No necesita crear una cuenta: inicia sesión de la misma manera que en su banca online.
No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago.

Transferencia anticipada
Si elige la transferencia anticipada, después de realizar su pedido recibirá un correo electrónico de Mollie (nuestro proveedor de pago) con todos los datos de pago.

• Debe transferir el importe al número de cuenta indicado en este correo electrónico.
• Utilice siempre la referencia de pago que se menciona.

No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago.

3.3 Klarna «Pagar más tarde»
Con Klarna Pagar más tarde, usted recibe primero su pedido y paga el importe total de una sola vez, dentro de los 30 días posteriores al envío, directamente a Klarna.
Klarna se encarga de todo el proceso de pago posterior.

• Debe tener al menos 18 años para poder utilizar este servicio.
• Si paga a tiempo, evita gastos adicionales con Klarna y podrá seguir utilizando sus servicios en el futuro.
• Cuando elige Klarna Pagar más tarde, Klarna le solicitará algunos datos personales. En función de ellos, Klarna comprobará si usted reúne las condiciones para utilizar este método de pago.

No cobramos ningún recargo adicional por Klarna Pagar más tarde.

Klarna pago a plazos
Con Klarna pago a plazos, no tiene que pagar el importe de una sola vez, sino en varios plazos.

• El importe total se divide en partes iguales y cada 30 días se carga automáticamente un plazo.
• Debe tener al menos 18 años para poder utilizar este servicio.
• Si paga todos los plazos a tiempo, evita gastos adicionales con Klarna y podrá seguir utilizando sus servicios en el futuro.
• También para el pago a plazos, Klarna comprueba, en función de sus datos, si usted reúne las condiciones para este método de pago.

No cobramos ningún recargo adicional por Klarna pago a plazos.

3.4 Bancontact
Con Bancontact puede pagar sus compras online de forma fiable, segura y sencilla. Este método de pago está especialmente diseñado para titulares de cuentas belgas y funciona de forma similar a iDEAL en los Países Bajos.

• Con una tarjeta bancaria belga puede utilizar Bancontact directamente a través de la banca por Internet o de la app de su banco.
• No es necesario crear una cuenta aparte: selecciona Bancontact, elige su banco y completa el pago en el entorno seguro de su propio banco.
• Bancontact es compatible con todos los grandes bancos belgas, por lo que prácticamente cualquier cliente belga puede pagar con este método.
• Los pagos se cargan directamente, lo que nos permite procesar su pedido rápidamente.

No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago. Cualquier coste que cobre su banco o Bancontact corre por cuenta del cliente.

PayPal
PayPal es un servicio de pago online a nivel mundial que le permite pagar de forma rápida y segura sin tener que compartir los datos de su tarjeta con nosotros.

• Puede vincular fácilmente su cuenta PayPal a su tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express o Discover) o a su cuenta bancaria.
• Durante el proceso de pago, solo tiene que iniciar sesión en su cuenta PayPal y confirmar el pago; no es necesario introducir datos de tarjeta o cuenta bancaria en nuestra web.
• PayPal ofrece protección adicional al comprador en las compras pagadas a través de su plataforma, de acuerdo con las condiciones propias de PayPal.
• El uso de PayPal como método de pago es gratuito para la mayoría de los compradores.

No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago. Cualquier coste aplicado por el propio PayPal (por ejemplo, por conversiones de divisas) queda fuera del ámbito de MySteel.

Tarjeta de crédito
En MySteel puede pagar de forma segura con su tarjeta de crédito MasterCard o VISA.

• Durante el pago, introduce el número de su tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC a través de una conexión segura, de modo que sus datos están protegidos.
• El pago es autorizado directamente por la entidad emisora de su tarjeta, lo que nos permite procesar su pedido rápidamente.
• Dependiendo de su entidad emisora, puede beneficiarse de ventajas adicionales, como seguro de compra o protección de compras, según las condiciones de su tarjeta.

No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago. Cualquier comisión o interés aplicado por la entidad emisora de su tarjeta de crédito corre por su cuenta.

3.5 In3
Con In3 puede pagar su compra en MySteel en tres plazos iguales y sin intereses a través de iDEAL.

• Paga el primer plazo directamente al realizar el pedido mediante iDEAL.
• El segundo y tercer plazo se cargan después de 30 y 60 días, respectivamente.
• No se cobran intereses sobre el importe de la compra; paga exactamente el mismo importe, simplemente repartido en tres momentos de pago.
• In3 realiza previamente una breve comprobación para determinar si usted cumple los requisitos para el pago a plazos.

No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago. Se aplican las condiciones de In3.

Apple Pay
Con Apple Pay puede pagar de forma rápida, segura y sencilla a través de su iPhone, iPad, Apple Watch o Mac.

• Añade una o varias tarjetas de pago a su Apple Wallet y completa el pago con Face ID, Touch ID o su código de acceso.
• Los datos de su tarjeta no se comparten con nosotros; Apple Pay utiliza un token (un código cifrado) para procesar el pago.
• Pagar con Apple Pay suele ser más rápido que con métodos de pago tradicionales en los que tiene que introducir manualmente los datos de su tarjeta.
• Apple Pay funciona con muchos bancos y tarjetas de crédito importantes, siempre que estén vinculados a su Apple Wallet.

No cobramos ningún recargo adicional por este método de pago. Cualquier condición adicional de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta sigue siendo aplicable.